当客户出现抗拒时，以下处理思路不恰当的是（）

A.了解不要的真正原因进行挽留

B.当客户确定不想要时及时处理，及时退款

C.直接拒绝

D.直接同意

A． 心理防御机制法

B． 认知调控法

C． 身心放松法

D． 合理宣泄法

A.“不可能，绝对不会有这种事情发生”

B.“我绝没有说过那种话”

C.“这是我们公司的规定”

D.“我不大清楚”

当患者出现脑脊液瘘时，以下说法不恰当的是

A．可有脑脊液耳瘘和脑脊液鼻瘘

B．出现后尽早压迫瘘口以免脑脊液丢失

C．不应冲洗耳鼻道

D．应保证耳、鼻道的清洁

E．脑脊液在滤纸上表现为被水浸湿的环行红晕

A、局麻药颈动脉窦周围浸润

B、阿托品静注

C、多巴胺静注

D、暂停牵拉和手术

E、检查麻醉机钠石灰是否失效

A.信息系统产品交付或是信息系统产品正式发行之前

B.信息系统开发的阶段工作结束之后

C.在维护工作中，定期地进行

D.当成本或进度出现较大偏差时

A.面对客户投诉的问题，不能正面积极解决，减少客户的投诉，反而用不恰当的语言激怒客户或不及时回应、更正，漠视客户情绪，引发客户更大的投诉

B.客户已出现升级投诉倾向,客户代表仍不能快速理解客户的来电意图，未解决客户问题

A.提高音量

B.及时停下并非常抱歉打断到您，请您先说

C.加快语速

D.及时停下，不回应客户

A.营造良好的睡眠环境

B.合理安排活动，规律进行体育锻炼，结合适当的呼吸或肌肉放松训练

C.适度关注疫情。睡前1小时尽量避免查看与疫情相关的信息

D.当睡眠问题严重时，可自行服用助眠类药物

当转账电话个人签约客户做付款和收款交易时出现断电或接收数据超时，以下处理较为稳妥的是()。

A.立即做末笔查询交易，查询末笔交易是否成功

B.立即重新付款或收款

C.投诉银行

D.拨打银行客户服电话要求解释原因