在受理乘客投诉时，不应表现出抗拒的姿态，即使明知是乘客的不对，也不要急于辩解和反驳，更不能与乘客发生争辩或冲突，应耐心倾听，弄清事实，灵活恰当处理（）

若实习生在工作中表现出抗拒、不配合、应集合其他人对其进行投诉（）

在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，不应推卸责任，而是要积极想办法解决。（）

对于饭店来说，在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，不应推卸责任，而是要积极想办法解决。（）

本市道路运输管理机构和巡游出租汽车经营企业受理乘客投诉后，在受理之日起十日内作出答复。（）

乘客投诉车务部职责正确的是：（)。

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对，错)。

在投诉事务处理原则中现场处理原则要求受理乘客事务的个人或部门要必须在现场处理完毕，确保事务处理的有效性（）

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。()

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后，应当在五日内作出答复，因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作。（)

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后，应当在五日内作出答复，因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作（）

言之有礼指的是导游在讲解时用词、声调、语气和姿态语言都应该表现出友好的感情（）