更多“在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,不应推卸责任,而是要积极想办法解决。()”相关的问题
第1题
在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,总体来说,下列做法欠妥当的是()。
A.不推卸责任,积极想办法解决
B.问清具体情况
C.先作记录,等有空闲的时候再解决
D.与客房部联系,及时予以解决
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第2题
在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,一般情况下,我们知道,下列做法欠妥当的是()。
A.不推卸责任,积极想办法解决
B.问清具体情况
C.先作记录,等有空闲的时候再解决
D.与客房部联系,及时予以解决
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第3题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,必须请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉。()
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第4题
在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时,要真听取客人意见。()
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第5题
客人入住时,客房状况由空房变为住客房。()
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第6题
客人入住时,房间状况由空房变为住客房。()
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第7题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,总体来说,下列做法欠妥当的是()。
A.记录要点,填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意,安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
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第8题
在受理客人投诉商务中心乱收费时,总体来说,下列做法欠妥当的是()。
A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
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第9题
启用贵重物品保险箱时,要确认客人的住客身份。()
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第10题
在受理客人投诉商务中心乱收费时,一般情况下,我们知道,下列做法欠妥当的是()。
A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
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第11题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中,一般情况下,下列做法欠妥当的是()。
A.边工作,边听客人的反映意见
B.问清具体情况
C.做好投诉记录,记清客人所投诉的内容
D.及时向客房部反映情况
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