当客户出现不满情绪时，未做服务补救的服务禁忌特指什么（）

A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。

B.服务补救并不总是有效的。

C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。 

D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。

B.服务补救并不总是有效的。

C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。 

D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

A.在商品上做安全提示

B.对于有质量问题的商品，如退换涉及收费的，应事先向顾客明示

C.设立服务监督机构，监督售后服务系统的运转情况

D.当商品存在缺陷或出现难以解决的问题是，应实施商品召回或其他服务补救赔偿措施

A.提取有用信息

B.降低客户不满

C.维持客户关系

D.重获客户满意

A.用户反馈问题时带有不满情绪，同学仅对问题解答，对于用户的不满情绪未做安抚

B.用户提及或表达出退游等负向情绪，同学只是回复未进行安抚放任用户流失

C.玩家抱怨节点连续使用表情或仅简单词<3次，或玩家无升级投诉（仅使用好的、嗯嗯、哦哦等语气词回应）

D.主动了解背景原因，整通对话塑造正向的客服形象，始终耐心处理问题

A.路途太远花费太大

B.配件停产无法维修

C.服务场所歇业造成服务中断

D.地址迁移造成服务中断

当我们处理不同客户在同一时间发生的同一类型的服务补救的时候，可以区别对待。()

A.网点服务是产品经理在网点有担当、有责任的体现

B.产品销售后，客户需要办理保全，第一时间赶到协助，如果不是建信的产品无需关心

C.当出现投诉时，需要第一时间安抚和处理，避免问题升级

D.在适当的节点做总结汇报，例如周汇报、月汇报