题目
A.立即调查情况,同时向服务交付部及产品线汇报
B.控制现场事态,做好前期处理
C.填写《特殊问题呈报单》
D.等总部通知再处理
第1题
A.承揽服务网点立即向服务处反馈
B.协商补发相应附件
C.填写《TCL空调特殊问题呈报表》
D.让用户掏钱购买附件
第2题
A.退换机必须经过空调产品线批准后才能实施
B.安装上墙超过一年的空调,原则上不允许退换
C.换机时配管等附件不得更换
D.换机的费用,由承揽服务网点填写《TCL空调维修记录单》与我公司结算,同时必须附上已审批的《TCL空调退换机申请表》
第3题
A.对检查中发现的重大事故隐患,立即向本公司有关负责人报告,有关负责人不及时处理的,可以向主管的负有安全监管职责的部门报告
B.对检查中发现的安全问题,立即处理,同时向主管的负有安全监管职责的部门报告,检查处理及报告情况如实记录在案
C.对检查中发现的重大事故隐患,立即处理,并向本公司主要负责人报告,同时立即向主管的负有安全监管职责的部门报告
D.对检查中发现的安全问题,立即报告本公司有关负责人,同时向主管的有安全监管职责的部门报告,报告情况如实记录在案
第4题
A.对检查中发现的安全问题,立即处理,同时向主管的负有安全监管职责的部门报告,检查处理及报告情况如实记录在案
B.对检查中发现的安全问题,立即报告本公司有关负责人,同时向主管的负有安全监管职责的部门报告,报告情况如实记录在案
C.对检查中发现的重大事故隐患,立即向本公司主要负责人报告,有关负责人不及时处理的,可以向主管的负有安全监管职责的部门报告
D.对检查中发现的重大事故隐患,立即处理,并向本公司主要负责人报告,同时立即向主管的负有安全监管职责的部门报告
第6题
A.空调主要备件库存盘点表
B.空调配件款(配件押金)核对表
C.空调服务借机盘点表
D.工作交接空调服务商确认函(全体服务商)
第7题
A.空调主要备件库存盘点表
B.空调配件款(配件押金)核对表
C.空调服务借机盘点表
D.工作交接空调服务商确认函(商返及借机服务商)
第8题
A.空调安装/维修费结算核对清单
B.空调配件库存盘点表、配件款(配件押金)核对表
C.空调服务借机盘点表
D.工作交接空调服务商确认函(全体服务商)
第10题
A.立即告诉客户,质量在发货前已经检验合格,不可能出现问题的
B.立即投诉工厂质检部门,让他们立即整改
C.先了解产品不良的具体问题及数量,并将详细问题反馈给相关品质人员
D.确定品质问题后,立即给出纠正措施,同时跟进预防措施
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