题目
A.完整填写《保险箱记录卡》,在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息;
B.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况;
C.在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和,以便在交接班时清点和确认;
D.及时报告运营经理
第4题
A.A.检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足,发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B.B.清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对:上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)
C.C.清点租借物品,并与《借物登记本》核对:各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D.D.清点保险箱客用钥匙,并与《保险箱使用情况记录本》核对:保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
第6题
A.A.存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内,旋动摇头,确保现金封包完全投放入保险箱底部;
B.B.由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”,前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认
C.C.取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱,前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱
D.D.驻店专员取出所有现金封包,并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”,
第7题
A.A.根据《借物登记本》交接借物,确保借物没有遗失;
B.B.根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙,并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致;
C.C.查看《前台钥匙领用记录本》,记录是否正常;
D.D.查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》(还需询问前一班有无特殊情况;)
第8题
A.为尊重客人的隐私,应让客人独自开箱、关箱、上锁
B.要让客人重新填写贵重物品寄存单
C.可以不重新填贵重物品寄存单,但是要做好中途开箱的记录
D.必须找启用保险箱的同一名服务员接待,以免出错
第9题
A.为安全起见应亲手将客人的贵重物品放入箱内
B.向客人介绍保险箱的使用须知和注意事项
C.客人出示了房卡就不必填写寄存单
D.为尊重客人的隐私,应让客人独自开箱、关箱、上锁
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