题目
A.根据《借物登记本》交接借物,确保借物没有遗失;
B.根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙,并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致;
C.查看《前台钥匙领用记录本》,记录是否正常;
D.查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》(还需询问前一班有无特殊情况;)
第2题
A.A.检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足,发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B.B.清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对:上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)
C.C.清点租借物品,并与《借物登记本》核对:各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D.D.清点保险箱客用钥匙,并与《保险箱使用情况记录本》核对:保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
第3题
A.A.所有借物须分类编号、定期清洁,保持物品干净和电线缠绕整齐
B.B.电器类物品须配备《安全使用说须知》,并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》(借物登记本)
C.C.物品借出和归还时都要检查借物是否完好,以及时发现问题进行处理
D.D.物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
第4题
A.A.吹风机的最低配置量为10个
B.B.熨斗和熨板最低配置量为2组
C.C.所有的借物都需要配置安全使用须知
D.D.借物借出之后要及时在登记本上进行登记
第5题
A.A.⑴⑶⑷⑸
B.B.⑴⑶⑸⑹
C.C.⑵⑷⑹⑺
D.D.⑵⑹⑺⑻
第6题
A.A.预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
B.B.店长或运营经理要求交接的事项
C.C.客人交代的事项或需求
D.D.以上选项皆是
第7题
A.A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B.B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C.C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号;
D.D.所有选项皆是
第8题
A.A.请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认(前台完整填写)
B.B.递送给客人之前,将此吹风机通电源,打开开关检查是否可正常使用
C.C.将吹风机双手递送给客人,并提醒李女士阅读《安全使用说明》
D.D.向客人礼貌道别后,前台经办人填写《借物登记本》,并在PMS系统备注中做好记录
第9题
A.A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B.B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C.C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号;
D.D.所有选项皆是
第10题
A.A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
B.B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如:将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出
C.C.租借物品需要定期清洁和保养,如:吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等
D.D.当员工发现借物损坏时,须及时清理,不用上报经理(及时上报)
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