____认为，所谓质量就是顾客购买服务所得到的享受、利益和满意与他们购买和消费服务的投入之差，是基于业绩（或一致性)和价格之间的平衡

A.A.服务

B.B.服务方式

C.C.他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分

D.D.服务内容

A.他们购买的主要是汽服类商品。

B.他们关心的最多的是便利和商品丰富。

C.他们的购买程序往往很复杂。

D.他们首要关心的是质量，其次是价格、服务和便利

A.A.降低顾客购买的风险

B.B.满足企业的经营理念

C.C.培养和提高顾客的忠诚度

D.D.利益最大化

A.购买前

B.消费中

C.购买后

D.以上都不是

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.整体产品

A.持续性、排他性

B.重复性、替代性

C.情感性、伸缩性

D.持续性、重复性

A.顾客体验

B.顾客价值

C.顾客效用

D.顾客利益

A.A.顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用

B.B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的

C.C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变

D.D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值