题目
A.客人姓氏全名
B.客人房号
C.客人预订离店日期
D.预订人联系电话
第4题
A.预订员在受理客人预订之后,未将客人预订资料录入电脑
B.饭店收到客人书面预订时,因无对方通讯地址,饭店无法告知已客满的情况
C.客人未收到饭店书面确认
D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间
第6题
A.A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
B.B.询问客人是否为本人入住,若为代理预订须记录入住人姓名和电话,预订人的不用留
C.C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
D.D.前台服务员应专心聆听客人需求,放下电话后再填写《散客预订单》
第7题
A.A.控制预订保留时间,过晚的预订请客人预付押金
B.B.清晰复述客人预订,确保信息准确;复查电脑输入的预订信息,确保录入准确
C.C.及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消
D.D.所有选项皆是
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