题目
A.预订员在受理客人预订之后,未将客人预订资料录入电脑
B.饭店收到客人书面预订时,因无对方通讯地址,饭店无法告知已客满的情况
C.客人未收到饭店书面确认
D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间
第1题
A.A.控制预订保留时间,过晚的预订请客人预付押金
B.B.清晰复述客人预订,确保信息准确;复查电脑输入的预订信息,确保录入准确
C.C.及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消
D.D.所有选项皆是
第5题
A.A.历史数据记录、竞争者状况、未经预订临时到达的客人数量和频率等
B.B.历史数据记录、本地将举行的重大活动、未经预订临时到达的客人数量和频率等
C.C.本地将举行的重大活动、竞争者状况、未经预订临时到达的客人数量和频率等
D.D.历史数据记录、本地将举行的重大活动、竞争者状况、未经预订临时到达的客人数量和频率等
第8题
A.A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B.B.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
C.C.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
D.D.若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)
第9题
A.在预定选项Deposits中录入正数
B.在预定选项Postings中录入正数
C.Ctrl+B记账处理
D.Ctrl+E过账处理
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