乘客反馈无法提现，收集用户手机型号、手机系统是安卓还是苹果，提现银行卡是哪家银行，对接现场处理（）

A．逾期≥90天外包客户要求修改手机，按照逾期≥90天外包用户修改账户信息流程处理，其他逾期情况下，如客户无法自助/不愿意自助修改，建议客户正常还款之后，再次操作修改B．用户表示自己没有注销过，页面显示无log注销。因为用户在拍拍贷实际是没有通过身份认证，故账户被注销。如需恢复账户，婉拒用户，告知无法恢复C．借款人死亡注销账户，需要申请人提供用户的死亡证明、用户与申请人之间的亲属关系证明（比如户口簿上记载的关系证明复印件）、申请人的身份证正反面复印件，如账户有资金，建议提现后再来电注销。如无法提现，请申请人提供出上述材料，反馈客服业务，抄送csD．用户来电注销账户，内部记录需记录注销原因，注销原因必须详细说明用户是对拍拍贷哪里不满意才想要注销账户！如用户表示都不满意，一定要让用户举例说明哪里不满意

A.营销员和客户手机型号

B.报错截图

C.必要时，还需提供营销员工号和密码

D.保单号和问题文字描述

A.告知用户查不出手机型号，无法进行贴膜

B.直接询问用户使用的品牌和型号

C.将手机IMEI号输入旧机回收页面查询或百度搜索手机设备型号查询

A.手机品牌型号和操作系统截图

B.手机的屏幕分辨率

C.用户连接的家庭WiFi账号信息

D.机器的MAC地址和用户手机号

A.把加电小能的充电桩教学视频发给用户

B.更换手机型号再次尝试

C.由交付工程师升级车机版本

D.用手机开热点应急