用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满，现已到公司楼下要求现场人员予以处理，此时客服应（)。

A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术

B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理

C.告知可联系商家核实

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

A.建议用户停止使用申请售后

B.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(外包专家)

C.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(内部)同时反馈微信群

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单

A.建议用户取消订单

B.建议用户拒收

C.建议用户申请售后

D.建议用户联系京东客服

A.A.一看到已过维权期，直接征求用户同意，操作转接sp处理。

B.B.根据用户表述，搜索sop：商品/维权问题，怎么办？

C.C.根据sop推送的解决方案进行处理。

A.用户若无小淘气标签，可直接进行仅退款

B.用户若有小淘气标签，直接进行驳回

C.用户进行举证的方式是进行视频录制，客服需进行抖音账号与工作台充值账号核实

D.抖音币充值属于虚拟产品，无受理时效限制

A.收费站现场退钱

B.预约平台发起退费申请

C.拨打客服中心电话申请退款

D.ETC服务网点