用户进线反馈在平台购买的抖音币充值未到账，以下说法正确的是（)

A.小淘气用户反馈的问题，不能使用B1店铺规则处理

B.C5黑卡用户反馈鞋子质量问题，可以支持用户100元以内的仅退款

C.C3小淘气用户反馈衣服质量问题，可以支持用户50元以内的仅退款

D.若B1店铺存在“跑路代发黑名单”标签，不可使用B1店铺处理规则

A.用户反馈购买的食品内含异物，包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款

B.用户反馈购买的食品内含异物，包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿

C.用户反馈食品出现严重的变质无法食用，无需让用户退货退款，可支持用户仅退款

D.对于用户反馈的食品质量问题，不受受理时效限制

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来

A.鞋子属于常规日用品，按照常规商品质量问题的判责方案进行操作就可以

B.针对于鞋子价格不同，受理时效也有所不同

C.鞋子可以支持国家三包法，享受一年内保修服务

D.用户反馈购买的鞋子磨脚，属于鞋子的质量问题，可以支持用户仅退款

A.若用户无法提供开箱视频时，只提供了照片，若照片凭证无效需要驳回用户

B.若用户提供了有效的照片举证，设备激活了，商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担

C.若用户提供了有效的开箱视频，可以支持用户退货退款，运费商家承担

D.若用户提供了有效的照片举证，只要设备激活了，便无法支持用户诉求需要进行驳回

A、若同时出现以上多个场景/标签，则按照人伤＞外投＞黑卡＞C4-C5＞用户明确要求撤销售后＞ C1-C3＞小淘气的优先级执行外呼

B、用户只要反馈人伤，无论层级均需要执行2天3通电联标准

C、正常通话过程中，不管什么原因，导致通话突然中断，都需立即回拨

D、若用户留言：不要电联，可直接推文完结订单

A.若商品的保质期在15天内，不区分临界期，若过期按照过期商品处理

B.若商品确认属于临期产品，用户提供凭证有效，不认可优质先赔的赔偿方案需要升级内部工单库

C.若商品保质期比较长，到期前一个月才算临期产品

D.若用户反馈的商品属于临期产品，可以支持用户进行仅退款

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

A.快手

B.抖音

C.淘宝

D.小红书

A.国家三包法订单签收次日零时起超15天且在受理时效内，可以支持用户进行维修

B.关于给用户进行报销维修费，需要用户先提供维修凭证后才能为用户处理

C.大家电若可以支持用户进行维修，但用户不认可去维修，可以支持用户进行折旧退货退款

D.只要用户接受维修，告知保留好维修凭证后再次来平台申请维权，订单先行关闭