题目
第4题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
第6题
A.7星客户:至少每两月电话拜访一次
B.5-7星客户至少每季度电话拜访一次
C.5-6星客户至少每季度电话拜访一次
D.对同一客户的电话拜访每月不得超过3次
第9题
A.A.把业务员的业绩考核与客户服务联系起来,避免“短视现象”
B.B.对乱许诺的业务员进行重罚
C.C.提高售后服务,尽量实现业务员的许诺
D.D.不理会
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