客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？（)

A.问消费者买什么

B.回答消费者问题

C.转接给同事

D.向消费者致歉

A.A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付

B.B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发

D.D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

A.A.查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费

B.B.查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费

C.C.查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿

D.D.查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理

A.我家的商品是正规渠道迸货的，价格已经比线下低很多啦

B.售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T

C.亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵些，一会价钱一会货呢

A.告知消费者产品使用注意事项

B.告知消费者店铺退换货原则

C.告知消费者订单商品缺货

D.告知消费者好评有返现

A.A.告知客户天猫店不能改价，对小雪表达抱歉，不能操作

B.B.让小雪好评后返现

C.C.告知小雪天猫不能改价，推荐再选购一款低价产品凑单

D.D.直接帮小雪减免一点

A.A.因要保证中奖信息公开透明，客服小A提取公布出中奖者订单编号和快递信息

B.B.因为预计到货时间一样，虽然客服小A承诺给顺丰加急，但最终选用韵达

C.C.消费者希望在付款环节使用信用卡支付，客服小A礼貌回绝

D.D.因为产品处于缺货状态，客服小A为促成下单承诺当天发货，但实际一周发出

A.A.品牌介绍

B.B.议价

C.C.订单的发货时间

D.D.物流的选择匹配