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[单选题]

客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升,对已等待30秒的,下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的?()

A.为等待致歉

B.问需求

C.答疑惑

D.转接给同事

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第1题

小美的水果店铺因为参加聚划算,咨询量比较大,当小美接待-位消费者时,消费者经等待了30秒,作为小美下列哪个选项是是首先应该做的()。

A.问消费者买什么

B.回答消费者问题

C.转接给同事

D.向消费者致歉

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第2题

快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确的?()

A.A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付

B.B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发

D.D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递

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第3题

消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙,收到实物色差严重,遂联系客服小A退货并要求其承担运费,客服小A表示收到退货后会补退运费,但后续消费者收到退款中没有包含运费,此时消费者又联系客服小B.要求补退运费,此时客服小B的哪种处理方式是正确的?()

A.A.查询小A的聊天记录后,坚持产品没有质量问题,不承担运费

B.B.查询小A的聊天记录后,登记此消费者支付宝信息,补退顾客运费

C.C.查询小A的聊天记录后,建议消费者在原订单上申请退运费补偿

D.D.查询小A的聊天记录后,等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理

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第4题

小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折,如果你是小A,该如何应对这类消费者呢?()

A.我家的商品是正规渠道迸货的,价格已经比线下低很多啦

B.售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T

C.亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵些,一会价钱一会货呢

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第5题

同学徐某收到淘宝客服的信息,称有一笔钱要返还账户,请小徐登录信息中的网址进行确认,小徐并没有急着登录,而是先联系电商客服在线确认是否有此事。()
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第6题

小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?()

A.告知消费者产品使用注意事项

B.告知消费者店铺退换货原则

C.告知消费者订单商品缺货

D.告知消费者好评有返现

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第7题

小雪在天猫某店铺拍下2件宝贝,总额为250元,觉得这个数字不好听,遂要求客服小A改价,此时客服小A以下哪项处理方式最为合理?()

A.A.告知客户天猫店不能改价,对小雪表达抱歉,不能操作

B.B.让小雪好评后返现

C.C.告知小雪天猫不能改价,推荐再选购一款低价产品凑单

D.D.直接帮小雪减免一点

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第8题

严重违规行为,是指严重破坏淘宝网经营秩序,并涉嫌违反国家法律法规的行为。以下客服的哪个实际操作已构成严重违规行为?()

A.A.因要保证中奖信息公开透明,客服小A提取公布出中奖者订单编号和快递信息

B.B.因为预计到货时间一样,虽然客服小A承诺给顺丰加急,但最终选用韵达

C.C.消费者希望在付款环节使用信用卡支付,客服小A礼貌回绝

D.D.因为产品处于缺货状态,客服小A为促成下单承诺当天发货,但实际一周发出

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第9题

会员遇到了问题,很着急的咨询客服小B,小B告知会员:”亲亲,很抱歉,我马上要下班了,无法为您服务。”说完后,小B直接关闭了对话框。()
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第10题

最近店铺咨询量增多,客服接待不及时,此时客服小A想到使用机器人承担部分工作,但是以下哪种问题类型不适合交给机器人回复?()

A.A.品牌介绍

B.B.议价

C.C.订单的发货时间

D.D.物流的选择匹配

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