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[单选题]

下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感()

A.价格取向型客户

B.价值取向型客户

C.复合价值型客户

D.服务价值型客户

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第1题

按照客户特点,可以将流失客户划分的类型包括()

A.特殊导向型客户

B.服务导向型客户

C.消费导向型客户

D.产品导向型客户

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第2题

非常注重服务感受,关注服务细节,对服务的瑕疵容忍度也会较低,这类客户属于()客户

A.服务型

B.意见型

C.费用型

D.感性型

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第3题

客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对什么等方面提出的质疑或不同看法?()

A.服务

B.产品

C.价格

D.质量

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第4题

()是指顾客在购买过程中获得的全部利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

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第5题

可以成为行业应用的标杆,带动业务发展,这属于客户细分中的哪种类型客户?()

A.社会带动型客户

B.自身带动型客户

C.标杆型行业

D.资源带动型客户

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第6题

影响客户感知价值的因素,不包括()

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.内在价值

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第7题

客户整体价值包括()。

A.服务价值

B.形象价值

C.人员价值

D.产品价值

E.生产价值

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第8题

在服务的生产和消费过程中

A.A.客户只是服务的接受者

B.B.客户不参与服务的生产和消费

C.C.客户之间不会相互影响

D.D.银行的服务人员和客户之间有互动而且是相互影响的

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第9题

有一个客户,他的满意度可能很高,却几乎没有忠诚度可言,一旦遇到更低的价格会立刻转向别的供应商,那么他属于()。

A.忠诚型客户

B.流失型客户

C.图利型客户

D.人质型客户

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第10题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础,“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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