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[单选题]

在接待顾客咨询过程中,若顾客对我们的药品提出异议时,我们不能采用的处理方法是()

A.“直接否定”法

B.“自食其果”法

C.“问题引导”法

D.“千篇—律”法

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第1题

在接待顾客咨询过程中,若顾客的异议来自不真实的信息或误解时,我们可以使用()

A.“高视角,全方位”法

B.“介绍他人体会”法

C.“展示流行”法

D.“直接否定”法

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第2题

在接待顾客咨询过程中,所谓“现身说法”实际是指()法。

A.“是,但是”

B.“自食其果”

C.“示范”

D.“介绍他人体会”

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第3题

对待顾客的异议不可采用()进行解释。

A.延缓法

B.是,但是法

C.问题引导法

D.自食其果法

E.直接否定法

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第4题

在接待顾客咨询过程中,顾客不断地提出问题和异议,表明他们不想购买药品。()
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第5题

在接待顾客过程中,若对顾客的异议或投诉不能当场处理的,首问责任人或主管应在()小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第6题

在接待顾客咨询过程中,若顾客得出的异议基于事实时,可采用()法。

A.“高视角,全方位”

B.“自实其果”

C.“示范”

D.“介绍他人体会”

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第7题

处理顾客异议的反驳法又称作()。

A.直接肯定法

B.针锋相对法

C.直接否定法

D.但是法

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第8题

在身边有多个顾客时,我们应()

A.按先后顺序接待

B.专注接待第一位顾客

C.接一问二答三

D.随便问问

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第9题

在接待过程中,顾客反馈有微信返现的活动,下面说法正确的是()。

A.实在是抱歉哦,我们没有微信返现的活动哦

B.实在是抱歉呢,我们没有这个活动的呢

C.咨询运营是否有这个活动,然后回复顾客有这个活动

D.您在哪里看到的呢?我们是没有微信返现的活动的哦

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第10题

在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是()。

A.立刻停下手上的工作进行接待

B.先不理会等手上的工作忙完了再去

C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D.以上方法都合理

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