在接待顾客咨询过程中，若顾客的异议来自不真实的信息或误解时，我们可以使用（)

A.“高视角，全方位”

B.“自实其果”

C.“示范”

D.“介绍他人体会”

A.“是，但是”

B.“自食其果”

C.“示范”

D.“介绍他人体会”

A.“直接否定”法

B.“自食其果”法

C.“问题引导”法

D.“千篇—律”法

A.4

B.10

C.20

D.24

A.“示范”

B.“问题引导”

C.“是，但是”

D.“介绍他人体会”

E.“高视角，全方位”

A.商品的展示

B.销售人员的自我介绍或他人介绍

C.与顾客开展社会往来

D.赠送礼物

A.转化法

B.肯定法

C.转移法

D.释疑法

A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B.对顾客提出的异议内容做好记录

C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

A.按先后顺序接待

B.专注接待第一位顾客

C.接一问二答三

D.随便问问