更多“在处理客户投诉的过程中，要始终以（)为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。”相关的问题
第1题
在投诉处理的过程中，我们要换位思考，真正的了解客户的情绪，才能够让客户更信任我们，同时也要让客户站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致。（)
点击查看答案
第2题
在谈判过程中，始终要冷静地做好应急的准备，要多思考集中方案和表达方式，这要求谈判中要禁忌什么语言（)？
A.A.伤人的语言
B.B.好斗的语言
C.C.过头的语言
D.D.固执的语言
点击查看答案
第3题
在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的根本是（)。
点击查看答案
第4题
投诉处理原则包含以下哪几条？（）
A.及时原则，换位思考
B.先处理事情，后处理心情
C.先处理心情，后处理事情
D.详细记录客户所陈述的事由，以备查询
点击查看答案
第5题
客户表示要投诉，以下做法错误的是（)。
A.询问投诉原因，安抚客户情绪
B.安抚不了反馈带教老师
C.我安抚了，他还要投诉，我也没办法
点击查看答案
第6题
坚持“先外后内”的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程（）
点击查看答案
第7题
在投诉处理过程中，投诉员要保证不说假话，并且要说出全部的真相。（)
点击查看答案
第8题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)
点击查看答案
第9题
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，应当避免自己被客户的情绪所影响（)
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
