更多“在投诉处理过程中,投诉员要保证不说假话,并且要说出全部的真相。()”相关的问题
第1题
反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中,因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉,而追加考核的工单()
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第2题
客户投诉均不用全部在公司投诉管理系统系统登记、流转并记录处理情况。()
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第3题
行政监督部门工作人员在处理投诉过程中徇私舞弊、滥用职权或者玩忽职守,对投诉人打击报复的,依法追究刑事责任。()
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第4题
银行保险机构在消费投诉处理过程中,不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。()
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第5题
投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。()
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第6题
接投诉工单,客户表示某员工在业务办理过程中,收取其好处费,该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理()
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第8题
电话客服代表每天要处理大量不同的投诉,不可能有一套“万能”的处理方法,而是要能够根据投诉情形随时应变。()
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第9题
在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。()
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第10题
客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()
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