作为客服人员，开场白的音量与话量是怎样的（）

“我来是为了…”，“我只是想知道…”，“4我来只是告诉你 …”，“我到这里来的目的是…”，“很抱歉，打搅你了，但是…”，判断以这些话作为推销员的开场白是否恰当，为什么？

A.积极热情，声音听起来要富有活力，不能有气无力

B.自己讲话的语速与对用户所讲问题的反应速度要有节奏

C.语气要不卑不亢，不能盛气凌人，音量不能太大，也不能太小

D.语调不能太高，要学会运用抑扬顿挫

A.不讲幽默话

B.表达要准确

C.语言要精练

D.音量要适当

A.让客户不满的情绪尽情地宣泄出来

B.让客户尽情倾诉投诉的事情

C.聆听客户意见，并且给予反馈

D.复述客户的话，并且澄清细节问题

A.通用回复节省回复时间

B.没有回复规律，加大客户的理解难度

C.个别问题没有准确回复

D.增加客服的工作量

A、客户量上的变化

B、客服代表参加培训

C、市场宣传营销活动

D、特殊时段来话量

A、开场白

B、推需求