对于客服坐席人员的声音要求，以下描述正确的有（）。

A、积极、热情、节奏、语气、语调、语速、音量

B、节奏、语气、语调

C、积极、热情、亲和力

D、语气、语调、语速、音量

A.微笑，积极，自信

B.语句，停顿，提问

C.音量，音调，发音

D.语气，语速，节奏

Willis误听是指 ()

A、将别人讲话的声音误以为是自己讲话的声音

B、言语识别率下降常致误听

C、在嘈杂环境反较在安静环境中听力为好

D、在安静环境中较嘈杂环境中听力为好

E、将自己讲话的声音误认为是别人讲话的声音

A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力

B.语调平和，语音厚重温和

C.注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚

D.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

A、热情亲切

B、平和的语速

C、缓慢的语速

D、控制语调

A.让你的声音抑、扬、顿、挫

B.通过声音表现你的热情与自信

C.不快不慢的语速

D.不大不小的音量

E.不高不低的音高

F.不偏不倚的音准

A.语调轻柔

B.明朗

C.语速适中

D.匹配用户语速

A.紧扣主题

B.说清内容

C.突出重点

D.语言清晰

A.完全正确

B.完全错误

C.无错误，但不完备

D.部分错误

A、声音优美

B、学习创新

C、积极负责

D、协同服务