宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有（)。

A.不影响某一地市已经完成认证的宽带用户

B.家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码718

C.家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码691

D.将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网

B、有时是因为上网助手的拦截功能会造成;防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打 开，有些网站屏蔽某些 IP 网段，若用户获取该网段的 IP 地址，就无法访问网页了。

C、建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页。

D、可能是该客户电脑硬件问题

A.我司提供的ONU设备不稳定导致

B.客户电脑系统有问题

C.客户路由器不稳定导致

D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接

A.安全等级设置过高

B.SMTP服务器地址错误

C.安全等级设置过低

D.服务器要求身份验证

A.线路质量不好

B.用户电脑异常

C.ONU异常

D.局端设备端口设置

A.A.用户账号错误

B.B.链路MTU异常导致部分数据包无法通过

C.C.线路质量差导致丢包

D.D.用户电脑IP错误

A.域名解析服务有问题

B.计算机的网卡有问题

C.计算机的I设置有问题

D.计算机的网络线路有问题

A.线路故障，如连接网线松动、水晶头损坏等

B.ONU设备断电

C.上层设备数据错误

D.ONU设备端口故障