根据《关于进一步做好小额贷款业务消费者权益保护工作的通知》（农金函〔2019〕263号)，小额贷款涉及的抵押评估费、公证费均由我行承担。（)

根据《关于进一步做好小额贷款业务消费者权益保护工作的通知》（农金函〔2019〕263号)，为扩大宣传效果，机构在产品、服务宣传过程中，可适当夸大相关贷款要素和宣传话术。（)

根据《关于进一步做好小额贷款业务消费者权益保护工作的通知》（农金函〔2019〕263号)，机构在与第三方机构合作时，因对方为外部机构，可选择将消费者权益保护相关要求是否纳入第三方机构的准入、清退条件。（)

根据《关于做好三农金融业务消费者权益保护工作的通知》（农金函〔2019〕163号)，放款时不得通过要求客户购买理财、保险等捆绑销售行为侵害消费者权益。（)

根据《中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕154号)，业务办理过程要按照消费者权益保护相关法律法规及制度、文件规定执行消费者权益保护工作要求，加强对消费者权益的保护。（)

根据《关于进一步加强消费者权益保护审查工作的通知》（法务函〔2019〕1号)，我行消保审查工作遵循（)原则。

消费者权益保护工作专职部门牵头开展个人业务或产品涉及银行业消费者权益保护的审核工作。（)

分公司2020年发文《关于印发＜农银人寿四川分公司保险消费者权益保护工作办法（试行)＞的通知》要求保险消费者权益保护工作应遵循以下原则（)。

消费者权益保护工作委员会牵头开展个人业务或产品涉及银行业消费者权益保护的审核工作，且审核工作是否区别于常规业务审查和法律审查。（)

根据我行《农户小额贷款管理办法（试行)》（农银发〔2009〕190号)，同等条件下，采用自助可循环方式和一次性还本的农户小额贷款利率上浮幅度，要低于分期还款方式。（)

分公司2020年发文《关于印发＜农银人寿四川分公司保险消费者权益保护工作办法（试行)＞的通知》中关于消费者投诉管理机制的职责分工，运营管理部负责建立健全投诉处理机制，完善投诉管理制度，统一协调、指导中支机构处理消费者投诉案件。（)