在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（)。

A.A.员工评价个人业绩，经理评价团队业绩

B.B.员工和经理都评价个人业绩

C.C.员工和经理都评价团队业绩

D.D.任何人都需以个人业绩为核心

A.呼叫管理

B.监督评价

C.客户管理

A.能力评价

B.态度评价

C.业绩评价

D.绩效评价

A.40%

B.30%

C.20%

D.10%

A.评价者为了保护评价对象，避免留下不良绩效的书面记录，不愿意严格地评价

B.评价者希望本部门员工的业绩优于其他部门员工的业绩

C.评价者对评价工作缺乏自信心，尽量避免引起评价争议

D.评价要素的评价标准不明确

A.收集整理相关资料

B.参照管理业绩定性评价标准，分析企业管理业绩状况

C.对各项指标评价计分

D.计算管理业绩评价分值，形成评价结果

A.能力评价

B.态度评价

C.上级评价

D.自我评价

A.A.85%

B.B.95%

C.C.90%

D.D.100%

A.A.60%

B.B.70%

C.C.80%

D.D.90%

A.财务成本

B.产品成本

C.制造成本

D.责任成本