题目
A.目前售后不在线,需要晚点上线
B.客户修改地址,但地址未送给客户
C.客服咨询量不大,工作时间空余
D.咨询高峰,需要晚点对订单进行处理
第3题
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
第5题
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.联系京东客服修改地址
第6题
A.客户咨询售后问题时,直接转接给售后客服
B.帮客户查询赠品时,回复稍等就没有下文了
C.客户发送“再见”后,客服直接关闭聊天窗口
D.客户发送“好的”,客服发送表情后关闭聊天窗口
第7题
A.把A客户电话号码告诉给B客户
B.把A客户收货地址告诉给B客户
C.把A客户的订单号等信息告诉给B客户
D.B客户要求更改A客户的发货地址,客服答应修改
第10题
A.客服需要优先安抚客户2次
B.若安抚无效用户坚持索要地址,可以根据流程提供
C.若安抚无效用户坚持索要地址,客服坚决不能提供
D.此类事件需要打标外投三级升级工单
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