在电话沟通中必须注意合适的修辞、择语与发音的习惯、表达的逻辑性、咬词的清晰与用词的准确性，当客户对你的专业能力了解不多的情况下，他会通过你的谈话方式，包括语音、语调等因素来判断你是否专业。（)

A.电话沟通

B.书面沟通

C.电子邮件沟通

A.在电话响起三声内必须接听

B.内外部电话的接听程序

C.主动向来电客人提出帮助

D.通话过程中称呼客人名字

A.催促他

B.给他建议

C.请他确认需求

D.挂断电话

A.知道个人代表公司形象的重要性

B.由“生活随意型”转入“工作专业型”

C.自信且亲切

D.随意、放松，偶尔吃零食也没事

A.A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.B.注意讲话的速度

C.C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

A.要讲真实的故事

B.要讲身边的故事

C.故事本身要生动形象

D.故事的唯一主题就是你表达的思想

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见