如遇用户来电反映空中课堂更新不及时、地市无空中课堂内容时，受理请求点选（）

在线直接解释用户接受则结束通话，用户不接受建工单之前即时承诺时间+解决；如用户来电反映之前投诉的问题时，处理部门未能及时按承诺时间回复，客服代表在解决用户问题后，必须点击来电原因（）

某用户反映来电反映自己前几年在电信营业厅购买了三张100元面值的充值卡，因为个人原因没有及时使用导致充值卡超期，对现在无法使用不认可，现要求电信处理!，处理流程是（）

9、053158993157来电反映刚办的集团固话通话时音质不清晰，有时还会听不到对方讲话，使用地：钢城区钢都大街21号，单位：骨科研究院，工单中归属地市：济南，投诉地市：济南（）

如遇客户对错峰安排、错峰通知不及时、突然被拉闸限电等情况不满，坐席应先安抚客户情绪，再结合知识库相关内容耐心为客户解答。如解释不接受，需传递地市协助解释安抚（）

如遇客户来电反映光猫LOS亮红灯时，在排障导航故障现象中选择“LOS亮红灯”后，会跳转至“紧实光纤线”环节，该环节（）挂起，（）引导客户进行线下测试

如遇郜笑笑办理的次月生效的合约，现用户来电要求办理套餐变更，可在线正常解释，告知用户由于特殊原因，导致本月无法取消，可在次月合约生效后帮其取消，并为其变更套餐，为其申请套餐差价减免，以减少用户损失；如用户认可，本月可记录不清楚，不再与用户联系，次月自行在约定时间进行联系用户（）

如遇用户呼入10000号主叫号码为乱码，客服顾问需在线确认来电号码并与客户沟通通过10000号回拨提供后续服务。如客户认可且按照客户确认的来电号码回拨成功，则视同本机来电标准进行鉴权并提供相应服务；如客户不认可，则视同他机来电标准进行鉴权后提供相应服务，对于必需本机呼入的服务项目不予提供。请问此说法对吗（）

目前发现前期反映短信功能无法发送的客户，来电要求开通短信包，因部分客户服务列表中不显示短信功能被限制，无法判断客户短信功能能否使用。如遇客户咨询开通短信包时，大家需先确认客户（）情况，确认客户短信功能恢复正常后，再推荐其开通

他网来电需自行选地市（根据用户呼入提示地市选择）及填写用户姓名，可填写先生或女士（）

银行在办理直接投资外汇登记业务过程中，如遇规定不明确.数据不准确或发现异常情况的，应及时向外汇局反映。（)

用户来电投诉低消问题，派单至（）