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9、053158993157来电反映刚办的集团固话通话时音质不清晰，有时还会听不到对方讲话，使用地：钢城区钢都大街21号，单位：骨科研究院，工单中归属地市：济南，投诉地市：济南（）

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第1题

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A.查询咨询

B.意见

C.建议

D.投诉

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第2题

纪检监察机关对业务范围外事项,通过来访、来电、网络反映的,告知信访人依法向（)的单位反映。

A.公安机关

B.司法机关

C.有权处理

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第3题

用户来电反映上网信号问题，不能预约东莞网络支撑专席（）
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第4题

针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。（）
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第5题

客户来电反映网络问题，故障口径内的联系电话可以直接跟客户提供（）
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第6题

客户A号码来电反映B号码的问题，需要记录工单处理的，以下做法正确的是（）

A.使用来电A号码记录派单

B.告知客户只能使用本机来电受理

C.受理号码：B号码（故障号码）

D.客户已经要求联系来电号码，依旧向客户解释只能联系B号码（故障号码）

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第7题

来电反映宠物在宠物学习训练过程中宠物受伤，12315中心可登记受理（）
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第8题

针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。（）
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第9题

客户来电反映账号xyxx00970小微宽带故障问题可以转接集团专席处理（）
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第10题

若客户来电反映咪咕音乐台，电台，娱乐台这3大类的相关问题，若前期已有一张工单电台类工单已经在处理中（未归档），后客户再次来电12530反映娱乐台问题，员工应重新生成新工单处理，不应追加（）
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第11题

释义是指，倾听师对来电者所说的内容进行情感反映（）

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相关内容
邓小平指出解决中国所有问题的关键是发展。（） 毛泽东思想的活的灵魂有三个基本方面，即实事求是、群众路线、独立自主。（） 邓小平在社会主义新时期重新确立和发展了党的思想路线，并把它概括为“解放思想，实事求是”。（） 属于苏门四学士之一的是（)。A.柳永B.秦观C.李清照D.张孝祥 幼儿突然出现剧烈呛咳，伴有呼吸困难、面色青紫等症状。这种情况最可能是（)。A.急性胃肠炎B.异物 不同的人对同样的事物会产生截然不同的（)，这使得人们在面对同样压力情境时感受A、认识B、反应C、
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