他网来电需自行选地市（根据用户呼入提示地市选择）及填写用户姓名，可填写先生或女士（）

A.中国移动用户

B.本网移动转售用户

C.他网携号转入用户

D.携号转网用户

A.营业时间内4声内接听来电

B.营业时间内15秒内接听来电

C.营业时间内6声内接听来电

D.营业时间内30秒内接听来电

B．7月全月均可操作，次数不超过3次，单次开机时间1小时

C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费

D．无需查看是否符合星级或其他条件，仅查看账单是否为一次性扣费

E．验证要求：本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办

A.南京/南通延伸

B.省增值业务符合组

C.地市

A.庖丁提示可以优质先赔打款15元，用户运费16元，反正都差不多，为了好评直接帮助用户打款16元

B.庖丁提示非商家责任运费需自行承担，用户说处理好了就给客服送锦旗，客服直接修改庖丁节点，直接打款

C.庖丁提示非商家责任运费需自行承担，用户态度非常好不忍心让他失望，让他提供微信，告知运费会通过微信转给他

D.庖丁提示非商家责任运费需自行承担，告知用户平台运费判责，主动帮助他联系商家协商

A.客户在掌厅使用积分兑换流量显示立即生效，实际是次月生效，可让用户自行联系在线客服处理

B.客户要求更改最低套餐，查询之前套餐优惠未到期，可告知优惠未到期不能更改套餐

C.取消虚拟网需要到营业厅

D.客户来电查询呼叫转移到哪个号码，答复人工无法查询，需告知具体查询方式

A.派发前置工单报修

B.建议用户缴费即可，原因是系统未监控停机

C.派发受理固网工单至地市

A.此产品根据信息报备显示无体检服务，直接告知客户不提供体检服务

B.此产品根据信息报备显示无体检服务，委婉的告知客户没有这项服务，建议客户自行购买体检套餐卷

C.让客户关注公众号，泰康在线保险服务：我的服务——个人中心——体检预约