外部客诉（非安全类）处理的时效是（）

A.30分钟内响应

B.2小时明确处理方案

C.24小时客诉解决

D.单单追责

A.《客诉处理标准》

B.《客诉补偿标准》

C.《退换货标准》

A.清楚客诉处理的作用、职责和权限

B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息

C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因

D.及时报告接收到的客诉

A.收集、汇总客诉信息

B.负责与投诉消费者直接沟通

C.追踪客诉分析及改善的进展

D.负责客诉相关信息的内外部沟通

A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉：1个月

B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类：2个月

C.营运客诉其他类型（特陈费用拖欠、终端退换货等）：1个月

D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备

A.从中断时效的原因消除之日起，诉讼时效期间继续计算

B.从中断时起，诉论时效期间重新计算

C.从中断时起，诉论时效期间不再计算

D.在诉论时效期间的最后六个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉论时效中断