“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问，入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持环境整洁。()此题为判断题(对，错)。

A.真诚

B.细致

C.耐心

D.周到

A.服务人员着装、个人卫生和形象

B.有效地提供维修服务

C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范

D.填写维修记录并提供给顾客

A.服务知识全面、清楚

B.服务技巧熟练、准确、迅速

C.解答旅客提问及时准确

D.业务操作规范、高效

E.业务差错率低

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

A.一张名片

B.一张费用表

C.一张服务卡

D.一张工作证

A.提供服务评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.服务监督

A.服务模式+服务人员

B.经营模式+服务人员

C.服务模式+经营模式

D.商品价格+服务模式

A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满

D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉