题目
A.服务知识全面、清楚
B.服务技巧熟练、准确、迅速
C.解答旅客提问及时准确
D.业务操作规范、高效
E.业务差错率低
第2题
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
第5题
第7题
A.迅速转向下一位客人,延时的服务使得等待的客人变得不耐烦
B.保证服务准确,错误往往导致延误
C.提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确
D.跟进落实以确保客人的需求得到满足
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