《保险消费投诉处理管理办法》所指的保险消费投诉，不包括（)。

A.营业经理

B.各一级支行

C.银行保险机构

D.具体责任人

A.保险消费主体

B.缴费能力

C.投保意愿

D.保险公司

A.财产保险

B.人身保险

C.储蓄型保险

D.消费型保险

A.A.合法权益

B.B.行事权益

C.C.民事权益

D.D.行政权益

A.保险专业代理公司

B.保险经纪公司

C.消费金融公司

D.中国人民银行

A.5

B.10

C.15

D.20

A.A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理

B.B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平

C.C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险

D.D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责

A.A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B.B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C.C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.D.Ⅲ、Ⅳ