更多“工作质量差,给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。()”相关的问题
第1题
客户不满意而又不向我们抱怨,其给专营店带来的最大伤害是()。
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第2题
客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。()
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第3题
不是所有的客户都能够给企业带来收益。()
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第4题
平抑怒气法应把握两个要点:一听:认真倾听客户的投诉、抱怨,搞清楚客户不满的所在;二表态:表明正确此事的态度,使客户感到你有诚意正确待他们的投诉或抱怨()
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第6题
忽视客户投诉所带来的危机是致命的。()
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第7题
“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或抱怨。()
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第8题
处理账单费用类投诉,如果是客户原因且客户提出要求找领导减免费用等要求时,一定要明确、肯定地告之该费用的产生是客户个人导致,任何人没有权力将此费用减免掉,避免给客户一个很高的期望值,认为强烈的投诉能带来好处,造成客户投诉更加强烈()
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第9题
在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。()
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第10题
各级公司应做好客户投诉舆情应对工作,防范客户投诉引发的声誉风险。()
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