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不是所有的客户都能够给企业带来收益。（)

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第1题

客户天生就存在差异，有优劣之分，不是每个客户都能够带来同样的收益。（)

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第2题

对企业来说，情感忠诚客户能够给企业带来实实在在的利益。（)

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第3题

留存收益是由企业利润所形成的，不是通过外部筹资取得的，所以留存收益没有成本。（)

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第4题

“好客户”通常指的是能够给企业带来的利润多、价值多、贡献大;而购买量大的客户，也被称为“大客户”，所以大客户等于“好客户”。（)

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第5题

在客户关系管理中，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（)。

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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第6题

形象质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。（)

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第7题

第三方物流服务所体现出的社会物流配送的价值和给企业、客户带来的益处之一是有利于企业实现规模化经营，提高规模效益。（)

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第8题

客户关系管理给企业带来源源不断的利润。（)

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第9题

5G在提升企业生产效率的同时将引发生产、销售和商业模式的变革，并最终给制造业和消费者用户带来更多的收益。（)

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第10题

新媒体营销能免费给企业带来利润。（)

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