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[单选题]

顾客小杨买了一盒米粉,反馈收到后商品破损(乐其仓发货),正确的处理方式是()

A.直接为顾客处理,不用让顾客发照片

B.搜集好照片信息后先行给顾客处理,然后订单备注同时发理赔跟进

C.让顾客退回破损商品,为其换货处理

D.搜集好照片信息后发理赔,等理赔结果出来后给顾客处理

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更多“顾客小杨买了一盒米粉,反馈收到后商品破损(乐其仓发货),正确的处理方式是()”相关的问题

第1题

顾客在线反馈商品买了3盒面膜,只收到2盒子,少了一盒,需要顾客提供哪些图片()

A.所有商品图片

B.快递面单

C.顾客的收件人信息

D.白色的仓库手贴码

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第2题

小杨是一家天猫店铺的售后客服,有消费者跟他反馈说自己的货没有收到,小杨应该如何处理?

A.先给顾客补发商品或者退款,然后再确认包裹丢失的事实,而后再找物流公司进行索赔

B.先找物流公司进行索赔,然后给顾客补发商品或者退款

C.先确认包裹丢失的事实,然后先给顾客补发商品或者退款,而后再找物流公司进行索赔

D.先确认包裹丢失的事实,找物流公司进行索赔后,再给顾客补发商品或者退款

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第3题

下列场景中,哪些属于“商品出现损毁”?()

A.买家购买了一台液晶电视,收到货物后通电验货发现内屏破损

B.买家购买了一张书桌,申请7天无理由退换货,货物退回后卖家验货反馈漆面磨损

C.买家购买了一台手机,收到货物后发现框架有划痕

D.买家购买了一台电风扇,因商品性能问题无法使用退货,退回货物后卖家验货反馈扇叶变形

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第4题

顾客在线反馈,刚刚收到商品不足2小时就找到在线客服反馈商品完全破损,无任何机会价值,商品价值49元,在报备带教同意后,给顾客进行全额理赔,此做法是否正确()
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第5题

下列场景中,哪些属于“商品出现破损”?()

A.买家购买了一台液晶电视,收到货物后通电验货发现内屏碎裂

B.买家购买了一张书桌,申请7天无理由退换货,货物退回后卖家验货反馈漆面磨损

C.买家购买了一台手机,收到货物后发现框架有划痕

D.买家购买了一台电风扇,因商品性能问题无法使用退货,退回货物后卖家验货反馈扇叶变形

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第6题

小杨是一家天猫店铺的客服,有一个顾客在店铺购买了一个枕头,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过旺旺联系顾客,顾客表示,正常发货即可,因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后,申请退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理?

A.因为是顾客说话不算话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请退款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第7题

小杨是一家天猫店的客服,顾客在店铺购买了一瓶洗发水,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过旺旺联系顾客,顾客表示自己不小心点错了,正常发货即可。但是当顾客收到货物后,申请了退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理()

A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第8题

小杨是一家天猫店的客服,有一个顾客在店铺购买了一个枕头,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过旺旺联系顾客,顾客表示自己不小心点错了,正常发货即可。但是当顾客收到货物后,申请了退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理()

A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第9题

小杨是一家天猫店的客服,有一个顾客在店铺购买了一个枕头,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过
旺旺联系顾客,顾客表示自己不小心点错了,正常发货即可。但是当顾客收到货物后,申请了仅退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理?()

A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第10题

买家购买了一台笔记本电脑,收到货物后发起了商品质量问题的退货申请,反馈商品出现卡顿。由于卖家超时未响应,系统自动达成了退货协议。货物退回后,卖家拒绝退款并留言拒绝原因。则下列商家拒绝退款的原因中,哪一项将会获得淘宝支持?()

A、货物退回后,卖家拒收商品,并提供商品外包装缺少的实物图片

B、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传反馈商品出现破损,屏幕上面出现划痕

C、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传买家使用到付退货,且卖家已在同意退货时留言说明垫付运费寄回,到付拒收

D、货物退回后,卖家同意退款后拒绝承担退回运费,并表示要求买家承担发货运费

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第11题

卖家小绿于2020年1月1日收到一笔“商品破损”的退款申请,小绿核实此订单双方约定货物送货到楼下,提货到楼上后再反馈的破损情况,于是拒绝了买家的退款申请,买家申请了淘宝介入处理,请问以下哪个时间内拒绝属于商家不合理拒绝,会判定商家责任计入纠纷?()

A.自签收商品后的36小时内拒绝

B.签收后破损都不属于商家责任

C.自签收商品后的72小时内拒绝

D.自签收商品后次日零时起计48小时内拒绝

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