题目
A.直接为顾客处理,不用让顾客发照片
B.搜集好照片信息后先行给顾客处理,然后订单备注同时发理赔跟进
C.让顾客退回破损商品,为其换货处理
D.搜集好照片信息后发理赔,等理赔结果出来后给顾客处理
第2题
A.先给顾客补发商品或者退款,然后再确认包裹丢失的事实,而后再找物流公司进行索赔
B.先找物流公司进行索赔,然后给顾客补发商品或者退款
C.先确认包裹丢失的事实,然后先给顾客补发商品或者退款,而后再找物流公司进行索赔
D.先确认包裹丢失的事实,找物流公司进行索赔后,再给顾客补发商品或者退款
第3题
A.买家购买了一台液晶电视,收到货物后通电验货发现内屏破损
B.买家购买了一张书桌,申请7天无理由退换货,货物退回后卖家验货反馈漆面磨损
C.买家购买了一台手机,收到货物后发现框架有划痕
D.买家购买了一台电风扇,因商品性能问题无法使用退货,退回货物后卖家验货反馈扇叶变形
第5题
A.买家购买了一台液晶电视,收到货物后通电验货发现内屏碎裂
B.买家购买了一张书桌,申请7天无理由退换货,货物退回后卖家验货反馈漆面磨损
C.买家购买了一台手机,收到货物后发现框架有划痕
D.买家购买了一台电风扇,因商品性能问题无法使用退货,退回货物后卖家验货反馈扇叶变形
第6题
A.因为是顾客说话不算话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请退款,然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第7题
A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第8题
A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第9题
A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第10题
A、货物退回后,卖家拒收商品,并提供商品外包装缺少的实物图片
B、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传反馈商品出现破损,屏幕上面出现划痕
C、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传买家使用到付退货,且卖家已在同意退货时留言说明垫付运费寄回,到付拒收
D、货物退回后,卖家同意退款后拒绝承担退回运费,并表示要求买家承担发货运费
第11题
A.自签收商品后的36小时内拒绝
B.签收后破损都不属于商家责任
C.自签收商品后的72小时内拒绝
D.自签收商品后次日零时起计48小时内拒绝
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