题目
A.的确有差评,客户不买也很正常,表示理解
B.明知差评多还质问,多半不会购买,不予理会
C.进行差评解释,并附带产品的好评截图说明
D.主动推销另一款好评较多的产品,贬低当前型号
第3题
A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝
第6题
A.A.联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评
B.B.联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价
C.C.回复评价-强调商品质量-推脱责任
D.D.原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然
第9题
A.客户进线反馈商品瑕疵,客服安抚后客户接受换货
B.客户反馈尺码偏小想要退货,客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C.客户反馈尺码不合适想要进行换货
D.客户咨询商品尺码问题,客服推荐尺码后进行促单
第10题
A.直接帮客户修改订单,让客户付款
B.告知客户,店铺是不议价的,没有办法修改订单
C.直接不理会客户,爱买不买,客户又不是真正的上帝
D.让客户多买就修改,不多买的话就不给修改
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