外向型问题客户比较喜欢表达自己喜怒哀乐溢于言表能较快适应环境 对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（)。

A.A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.B.建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.C.保持冷静、冷静、再冷静;沉着、沉着、再沉着;必要时可暂时离开2-3分钟

D.D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

A.情感表达是咨询师表达来访罪犯的喜怒哀乐

B.情感情感反应是咨询师表达自己的情绪状态

C.情感反应是咨询师表达来访罪犯叙述中的情感内容

D.以上都不是

A.积极参与艺术活动，有自己比较喜欢的活动形式

B.经常涂涂画画、粘粘贴贴并乐在其中

C.能用多种工具、材料或不同的表现手法表达自己的感受和想象

D.艺术活动中能与他人相互配合，也能独立表现

A.情绪表现正常

B.情绪反应适当

C.情绪表现稳定

D.主导心境愉快

A.一般是刚成为销售人员的新手比较喜欢提问的

B.适用于有经验的销售人员

C.其目的就是询问事实发生的情况

D.这种问法客户比较抵触

A.支配型

B.活泼型

C.完美型

D.平和型

A.目的型客户

B.宣泄型客户

C.理智型客户

D.赔偿型客户