下列关于接完电话后叙述不合理的是（)。

A.A.认真聆听

B.B.立即挂断

C.C.认真接听

A.A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.客户未挂断前不可先行挂电话

B.音调适中不高不亢

C.说话速度不徐不缓，咬字清楚

D.严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.先尾纤、再电缆、最后公务电话

B.先公务电话、再电缆、最后尾纤

C.先公务电话、再尾纤、最后电缆

D.先电缆、再尾纤、最后公务电话

A.接到电话，答应对方的所有要求

B.努力从恐吓方得到更多的信息，用纸笔记录对方所说的话

C.如果是在工作地点，直接挂断对方的电话

D.为了得到对方更多的信息，可以透露一些自己的个人信息