题目
A.配置管理
B.服务台
C.变更管理
D.问题管理
第4题
A.配置管理系统是服务知识管理系统的一部分
B.必须包含关于雇员、供应商、位置、业务单元、客户和使用者的所有业务数据
C.CMS包含用于收集、存储、管理、升级和展示配置项及其之间关系的数据的工具
D.配置管理系统还包括事件、问题、已知错误、变更和发布的信息
第6题
A.与数据输入、数据处理以及数据输出等环节相关的控制活动
B.与应用变更、网络变更和基础平台变更等环节相关的控制活动
C.与系统配置管理、日常运行管理、数据管理、备份管理、灾备管理、物理环境管理、问题事件管理等环节相关的控制活动
D.与信息安全管理方面和信息安全技术方面相关的控制活动
第7题
A.如果监督的测量指标发生变更,那就要对需求管理计划进行更新
B.在规划领域就要明确需求健康中所需获取和沟通的测量指标
C.在整个项目过程中需要不断对需求监控指标进行测量,并有选择的分享给干系人
D.需求监控领域获取的更新包括更新需求基准、获取变更请求
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