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共情，即对其他个体感受的理解。在投诉应对中，指向客户表示出你对客户情绪的理解。（)

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更多“共情，即对其他个体感受的理解。在投诉应对中，指向客户表示出你对客户情绪的理解。()”相关的问题

第1题

以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：（)

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

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第2题

所谓“反共情”，简单来说就是让对方将心比心，站在我们特定或指定立场，设身处地来感受、体谅、理解并尊重当事人的情绪、行为和看法。（)

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第3题

各级公司应做好客户投诉舆情应对工作，防范客户投诉引发的声誉风险。（)

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第4题

对投诉的理解错误的是（)。

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉很难挽回客户对企业的信任

C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的

D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨

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第5题

派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)

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第6题

理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要公平公正处理。（)

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第7题

抗拒处理中同意并中立化，就是同意客户的观点，理解客户的心情。（)

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第8题

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)

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第9题

共情原型不仅是面向终端用户的一个工具,也可以用在设计团队内部,以加深对创意命题的理解。（)

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第10题

站在客户立场上思考问题，才干真正理解客户需求。（)

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