更多“ 抗拒处理中同意并中立化,就是同意客户的观点,理解客户的心情。()”相关的问题
第1题
移情度要求服务人员在客户需要帮助的时候,充分理解客户的心情和客户的要求,并从处理事情的态度上和过程体现出来。()
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第2题
即使已经获得客户同意上门预踩,在现场测量或拍照时也要事先征得客户同意,并提醒客户提前把贵重、隐私物品等收好。()
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第3题
对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。()
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第4题
处理客户投诉不外乎解决两个问题:一是客户的心情;二是客户的事情。解决这两个问题有其万万不能搞错的顺序,即先处理事情,后处理心情。()
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第5题
小王在客服工作中总结出应对客户想赢得认同的诉求的经验,那就是不断地说“我同意您的观点”。()
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第6题
处理带风险性的故障,应向客户解释存在的风险及后果,尽量做好应急防范或数据备份措施,不需要征得客户同意,就可以实施操作。()
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第7题
爱立信紧急故障处理流程中为了尽快恢复业务影响,现场工程师可以在客户未知晓同意的情况下重启RNC或者BSC设备。()
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第8题
营业部变更客户推荐人应征得融资融券部的同意。()
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第9题
给客户家布线穿墙时,使用电锤时需经过客户同意方可施工。()
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第10题
在应对客户拒绝时,应该遵循的原则时先处理事情,在处理心情。()
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