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如果因为质量问题退换货,商家应承担退换货的服务()

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第1题

无理由退换货商品如未拆封使用或商品保持完好可直接办理,申请成功后揽件拖机费用需由商家承担。()
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第2题

售后服务管理规范包含哪些()

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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第3题

退换货时候关于包邮问题说的正确的是()

A.质量问题:卖家承担来回退换货邮费

B.非质量问题:卖家承担寄出邮费,买家承担寄回邮费

C.包邮产品卖家承担寄出去和退回来的邮费

D.包邮产品买家退货时候,卖家应该扣除发货时候的运费

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第4题

在京东平台,如果顾客需要退换货,必须先确认收货,才能申请到。()
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第5题

京东开放平台售后服务管理规则中售后服务管理规范包含哪些()。

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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第6题

客户在跟客服交流时不肯承担运费,客服应该()处理。

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第7题

下列情况关于天猫退换货运费承担者表述正确的是?()

A.因质量问题发生退换货时,运费是卖家承担的,快递是到付件

B.因质量问题发生退换货时,运费是卖家承担的,买家先垫付运费的

C.非质量问题的换货时,换货寄出寄回的运费都是由买家先垫付,后续有运费险赔付的

D.非质量问题的退货时,退回的产品的运费是由买家自己支付的

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第8题

退换货检测完成后,全部由上门服务工程师将机器拉走。()
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第9题

七天无理由退换货时间从买家物流签收开始计算。()
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第10题

违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺?()

A.商家承诺给予非交易内的赠品,但实际并未赠与

B.商家承诺退换货和包装维修等服务,但实际并未履行

C.商家承诺承担收发货或退换货运费,但实际并未履行

D.商家承诺指定物流和快递公司,但实际并未遵从

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