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京东开放平台售后服务管理规则中售后服务管理规范包含哪些（)。

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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ABCD

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第1题

售后服务超时：指商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次扣1分（30日内累计不超过30分)。（)

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第2题

售后服务满意度不达标：依照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的相关规定，如商家未达到该标准：当服务单评价量＞20，满意度为多少，相对应的违规扣分是多少？（)

A.70%≤满意度＜80%，扣2分

B.60%≤满意度＜70%，扣4分

C.满意度＜60%，扣6分

D.满意度＜80%，扣2分

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第3题

商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为，京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规“()”对商家进行相应处理。

A.骚扰他人

B.诽谤他人

C.打扰他人

D.诋毁他人

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第4题

京东平台消费者在线提交售后服务申请后，商家应于（)小时内在售后系统中给出相应的审核意见。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

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第5题

京东平台，若商家为消费者提供的维修服务的，需商家上门维修，商家应于（)天内处理完成售后系统中消费者提交的售后服务申请？

A.3天

B.4天

C.5天

D.7天

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第6题

请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分（)

A.95%

B.90%

C.85%

D.80%

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第7题

京东平台售后服务满意度不达标属于什么类型违规？（)

A.一般违规

B.严重违规

C.超严重违规

D.不属于违规

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第8题

明确为京东零售平台售后问题时，优先引导客户自助提交售后服务单，如客户坚决不认可无法安抚，升级主管评估后代提交售后服务单，此是否正确（）

A.正确

B.错误

C.//

D.//

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第9题

商家出现标错问题，消费者购买后商家拒绝配合处理，导致大量投诉的，京东有权按照《京东开放平台

商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理()

A虚假宣传

B描述不符

C售后违规

D违背承诺

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第10题

商品信息发布的应遵守哪些规则规范的要求？（）

A.《京东行业运营标准》

B.《广告语言文字管理暂行规定》

C.《京东开放平台商品价格规范》

D.《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》

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