如果宝妈问您宝宝头部后脑勺上有一圈不长头发是什么原因，您如何回答？（）

A.我看到工单处理结果与您所说的不一样。

B.您确定当时工作人员是跟您这么说的吗？

C.请您再跟我说一下当时的具体情况。(确认客户所述与地市回复结果不一致)“您所说的问题我已了解，我们会马上去核查，有结果后会联系您”

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会是跟您一样的感受，我这边马上联系物流网点查询;

B.您的心情我可以理解，我这边马上为您联系派件员，让其为您优先派送;

C.非常抱歉给您造成不便，我们的心情跟您一样，这边会积极跟进此订单物流信息;

D.我们非常理解您的心情，请不要着急，订单显示已经送达网点，预计下午就派送了;

A.非常抱歉,这边会将您的情况记录并反馈给厂负责人核实处理,之后会给您回复处理的,您看可以吗？

B.发票开过给您了,为什么找不到呢,在您的订单上可以看到的

C.抱歉,因为京东系统不支持更换不同的商品,如果您是要更换,建议您申请退货重新购买的

A.宝宝年龄还小，就含着吧，反正宝宝晚上也是和妈妈睡一起的，只要宝宝饿了随时喂奶就可以了

B.宝宝吸吮的能力比较弱，没吃饱所以就要含着乳头才能入睡，过段时间就好了

C.宝宝含着乳头睡觉不利于口腔发育，容易造成依赖性睡眠，对宝宝生长发育不利

D.可以试试当宝宝沉睡时将乳头轻轻拔出，或使用安抚奶嘴取代

A.道歉

B.权宜

C.协议

D.保证

A.我刚刚已经跟您说过几遍了，您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您，您的要求不合理，如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思，请问您是还有哪些地方不清楚的，小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了，您没有必要咄咄逼人，还请您谅解一下