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[单选题]

看到地市回复结果与客户所述有所不同时,如何处理()

A.我看到工单处理结果与您所说的不一样。

B.您确定当时工作人员是跟您这么说的吗?

C.请您再跟我说一下当时的具体情况。(确认客户所述与地市回复结果不一致)“您所说的问题我已了解,我们会马上去核查,有结果后会联系您”

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第1题

“我理解您的处境,我会尽快通知您处理结果,您等我们通知,好吗?”这是运用()处理方法。

A.蜻蜓点水式

B.首问负责式

C.装聋作哑式

D.横刀直入式

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第2题

以下哪个客服回答不是专业的售后客服?()

A.非常抱歉,这边会将您的情况记录并反馈给厂负责人核实处理,之后会给您回复处理的,您看可以吗?

B.发票开过给您了,为什么找不到呢,在您的订单上可以看到的

C.抱歉,因为京东系统不支持更换不同的商品,如果您是要更换,建议您申请退货重新购买的

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第3题

司机来电表示之前申诉的订单没有处理,客服查询后回复:“师傅,之前您申诉的订单,我们致电向您核实情况,您3次都没有接听,所以我们对此单做出关单处理。”()
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第4题

以下微信客户留言回复用语规范的是()。
A、客户无理要求,纠缠不休地留言:对不起,您提出的要求我们不能满足,如果您有用电方面的问题,我可以为您解答,如果没有,我将结束本次对话,感谢您对国网江苏电力的信任和支持!

B、客户再三重复询问,工作人员已经回复足够清楚:对不起,您的问题我只能给予XX解释,给您带来不便,请您谅解感谢您对国网江苏电力的信任和支持!

C、客户留言表示感谢:感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再次留言咨询

D、客户无理要求,纠缠不休地留言:不作答复

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第5题

以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术?()

A.您的这个想法是有问题的,我来给您解释下

B.我非常理解您的感受,很多用户以前也是和您一样的想法

C.别的客户不会像您这么想得,您听我给您解释下

D.您提的问题都不重要,很多客户还是选择了这款产品

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第6题

您正在启动AmazonEC2实例,需要确定哪种实例类型最适合您应用。您看到亚马逊建议最好地使用他们当前的代类型性能。哪个实例系列仅在上一代实例类型中提供?()

A.存储优化

B.加速计算

C.一般用途

D.微型实例

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第7题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第8题

乘客投诉司机拒载,客服回复:“女士,我很理解您的心情,您放心,我们一定会对司机做出相应的惩罚。”()
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第9题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户,征询客户对投诉处理结果是否接受,并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后,回复至客户服务部

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第10题

在物业服务中,业主反映的问题超出客服接待人员处理权限时,最为恰当的回复是()。

A.这事情不归我管,要问我们领导

B.请稍等,我去请示领导在回复您

C.这事情您需要去找我们主管解决

D.这事情不属于我们物业分内事亲

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