什么情况下客服审核服务单时可以选择“客户放弃”选项（)

A.服务单未审核，修改审核类型为换货即可

B.服务单未审核，升级京东修改

C.服务单已审核，修改审核类型为换货即可

D.服务单已审核，无法修改

A.审核人需多个服务单一起备注，必须备注主商品的服务单号，并说明随主处理的结果

B.如服务单已经有同事人员联系，需要按照其处理方案处理服务单井记录服务单和处理结果进行服务单留言

C.需多次外呼客户确认清楚问题后一并审核

D.多个服务单沟通并备注其中一个即可，剩余服务单可直接审核无需重复备注

A.告知用户无法审核换新，需要关单重新申请退货服务单

B.告知用户无法审核换新，帮用户更改审核类型

C.告知用户可以审核换新，询问用户需要的匹数备注服务单

D.告知用户可以审核换新，等物流联系准备好金额即可

A.如果客户获得免单名额，联系店铺客服核实无误后，订单申请退还实际支付金额，选择仅退款就可以，款项会在48小时内返还到原支付账户

B.如果客户获得免单名额，联系店铺客服核实无误后，订单申请退还实际支付金额，选择退货退款就可以，款项会在48小时内返还到原支付账户

C.如果客户获得免单名额，确认收货后联系客服反馈，客服需登记银行卡号、开户行、姓名、电话，15个工作日内进行银行转账

A.安维系统首页，直接点击“未接收”的“数字”

B.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待预约”

C.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待接收”

D.“单据管理”——“服务单查询”——“售后服务单查询”——点击“待接收”

A.投诉单

B.咨询单

C.建议单

D.事件单

A.A.客单价

B.B.客服销售额

C.C.客件数

D.D.客服询单成功率