题目
A.排队等待顾客数
B.服务台数
C.顾客数
D.排队列数
第5题
A.A.关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数
B.B.关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数
C.C.关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数
D.D.关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
第6题
A.A.按照号段进行排队
B.B.在对同一队列中,按照呼入顺序分配
C.C.相同级别客户的排队按照先后顺序
D.D.在一天内,第二次以上呼入的优先分配
第8题
A.服务理念满意系统
B.行为满意系统
C.视听满意系统
D.产品满意系统
E.服务满意系统
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