排队系统的负荷是指（)

A.A.关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数

B.B.关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数

C.C.关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数

D.D.关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数

A.A.服务本身的特点

B.B.顾客的特点

C.C.企业组织构造

D.D.服务提供者本身的素质

A.A.等待顾客抱怨，然后再承认熟过头

B.B.让顾客先用晚餐，稍后再询问情况

C.C.不要询问情况以减少冲突

D.D.将牛排拿给老板看，并征求老板的同意为顾客新做一份牛排

A.A.公共区域服务员、前台服务员

B.B.公共区域服务员、前台服务员、安全服务员

C.C.前台服务员、餐厅服务员

D.D.前台服务员、安全服务员

A.服务理念满意系统

B.行为满意系统

C.视听满意系统

D.产品满意系统

E.服务满意系统

A.A.主动性个性服务

B.B.被动性个性服务

C.C.特色营销

D.D.创新营销

A.上站配合及时率

B.巡检合格率

C.故障处理及时率

D.APP使用率

E.平均站址断电退服时长

A.每天平均的销售访问次数

B.每次销售访问的平均成本

C.每期间的新顾客数

D.以上三项都可以

A.A.客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。

B.B.为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。

C.C.客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内

D.D.报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。